中國水利網(wǎng)站10月19日訊 為更好地處理各類涉水事務，讓廣大群眾充分享受水利改革和發(fā)展成果，10月18日，山東膠州市開通82209116水利服務熱線電話，熱線架起了群眾對水利的服務需求與水利服務體系之間的橋梁，讓群眾的訴求能夠及時得到解決。
熱線電話辦公室配備電話、電腦、傳真等辦公設備，具備上網(wǎng)條件，能夠運行水利服務熱線電話信息管理系統(tǒng)，熱線電話保證24小時暢通。服務內容包括：農(nóng)村水利有關法規(guī)、政策、業(yè)務咨詢，農(nóng)村水利工程建設和管理的意見和投訴，農(nóng)田灌排、農(nóng)村供水設施的運行管理服務。
水利服務熱線工作堅持“縣為主體、一號對外；內部協(xié)作、三級聯(lián)動；隊伍精干、保障有力；運轉高效、服務優(yōu)質”的原則，就是一個電話號碼統(tǒng)一接受群眾對水利工作的咨詢、建議以及服務需求，建立以水利局為中樞、工程運管單位和各鎮(zhèn)街道辦事處水務站為主體、村水管員為補充的服務體系，明確各單位的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，確保熱線值守人員能夠將群眾反映的各種問題及時轉交到相關單位。同時，制定人員值守、辦理程序、部門協(xié)作、辦理情況回復、責任追究、事件回訪等制度，使水利服務熱線牽涉到的方方面面都有章可循，運行順暢，工作高效，真正做到熱線連百姓，服務零距離。
來源：中國水利網(wǎng)站 2013年10月19日
