中國(guó)水利網(wǎng)站訊 “村里一些村民的房子地勢(shì)高，家里的自來(lái)水壓力不大。聽(tīng)說(shuō)泵房建好了，壓力問(wèn)題就好了，可泵房建好了，何時(shí)啟用呢？冬天了自來(lái)水沒(méi)壓力家里的熱水器不好用�！�
“您好！您村的自來(lái)水泵房已經(jīng)建好，尚未驗(yàn)收。等驗(yàn)收完成后即可投入使用。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解�！苯�，浙江省江山市一市民在機(jī)關(guān)效能110—對(duì)話平臺(tái)”向水利部門咨詢解決自來(lái)水壓力事宜。在了解了相關(guān)情況后，江山水利局的工作人員當(dāng)天即在網(wǎng)上向該村民作了及時(shí)答復(fù)。
像這樣通過(guò)機(jī)關(guān)效能110—對(duì)話平臺(tái)咨詢問(wèn)題后得到及時(shí)答復(fù)的已不是個(gè)例。在深化作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，江山水利局積極關(guān)注社情民意，關(guān)心弱勢(shì)群體，提升對(duì)話平臺(tái)話題辦理職能，努力為民排憂解難，化解各類訴求難題，今年1—10月共接收“對(duì)話平臺(tái)”話題113個(gè)，辦理率100%，辦結(jié)率100%，內(nèi)容涉及農(nóng)民飲用水、河道非法采砂、河道保潔、亂倒建筑垃圾和非法電捕魚等問(wèn)題，解決了一大批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在水利部門與人民群眾之間架起了一座“真情溝通、務(wù)實(shí)辦理”的惠民平臺(tái)。
近年來(lái)，江山市網(wǎng)上“機(jī)關(guān)效能110—對(duì)話平臺(tái)”經(jīng)過(guò)不斷探索、逐步完善和有效提升，在滿意基層群眾合理訴求、提升發(fā)展環(huán)境層次、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極貢獻(xiàn)，被形象地譽(yù)為干群之間的“連心橋”、群眾直諫的“直通車”、效能建設(shè)的“監(jiān)督哨”、優(yōu)化發(fā)展的“助推器”、社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。今年以來(lái)，江山水利局認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)水利部門干部作風(fēng)、投資發(fā)展環(huán)境方面的意見(jiàn)建議，把群眾意見(jiàn)當(dāng)作工作的壓力和動(dòng)力，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。在繼續(xù)堅(jiān)持“有事必理，有理必果”、“件件速回音，事事快落實(shí)”、“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的對(duì)話平臺(tái)工作原則指導(dǎo)下，認(rèn)真履行部門職責(zé)，強(qiáng)化工作落實(shí)，及時(shí)為群眾答疑解惑，認(rèn)真扎實(shí)地調(diào)處答復(fù)好每一個(gè)話題。
隨著廣大市民法制和維權(quán)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人對(duì)“對(duì)話平臺(tái)”的使用效果抱有期望，他們?cè)谏钪杏龅接盟щy，看到非法取水和采砂行為，發(fā)現(xiàn)污染水源地等情況，往往首先就會(huì)想到向“對(duì)話平臺(tái)”求助和投訴。針對(duì)對(duì)話平臺(tái)有群眾質(zhì)疑農(nóng)民飲用水工程的進(jìn)展情況，江山水利局高度重視，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及時(shí)了解情況，認(rèn)真答復(fù)，耐心做好解釋工作，讓群眾了解工程動(dòng)態(tài)，消除疑慮。
對(duì)話平臺(tái)工作已成為轉(zhuǎn)變政府部門工作作風(fēng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要抓手。為加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)工作扎實(shí)推進(jìn)，江山水利局把“對(duì)話平臺(tái)”工作列入崗位責(zé)任制考核，建立完善了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室以及網(wǎng)管員，確定相關(guān)崗位職責(zé)。平時(shí)，網(wǎng)管員每個(gè)工作日至少二次上網(wǎng)查閱待辦話題，及時(shí)受理、按時(shí)辦理回復(fù)話題，對(duì)答復(fù)情況進(jìn)行每月匯總，并做好投訴、舉報(bào)類話題的整理歸檔工作。局里還建立健全了話題受理、辦理、分析統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部督查督辦、安全保密和工作登記歸檔等制度。 在受理的每個(gè)對(duì)話平臺(tái)話題批辦單上，話題內(nèi)容、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、辦理結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)審核，乃至分管領(lǐng)導(dǎo)審核時(shí)間等內(nèi)容均有詳細(xì)記錄。經(jīng)過(guò)幾年的操作和完善，已形成由局辦公室統(tǒng)一牽頭，監(jiān)察、監(jiān)測(cè)、督辦辦理工作，局領(lǐng)導(dǎo)事前批辦，事后又審核把關(guān)的責(zé)任體系。全局上下明確職責(zé)，著力提高話題辦理質(zhì)量和實(shí)效。在辦理工作中，工作人員主動(dòng)與相關(guān)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，加大重點(diǎn)疑難話題的調(diào)處力度，促進(jìn)話題順利辦結(jié)。
來(lái)源：中國(guó)水利網(wǎng)站 2011年11月11日
