甘肅大禹節(jié)水集團(tuán)股份有限公司董事長王棟日前在首屆中國節(jié)水圓桌會(huì)議上提出，打造國內(nèi)節(jié)水器材、農(nóng)資服務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、節(jié)水工程設(shè)計(jì)和施工為一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖服務(wù)中心，并力爭3—5年在全國節(jié)水重點(diǎn)縣市建立起500家連鎖服務(wù)中心。大禹節(jié)水集團(tuán)為什么要下大氣力打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖服務(wù)中心，連鎖服務(wù)中心能為客戶提供哪些服務(wù)？記者就此問題采訪了大禹節(jié)水集團(tuán)董事長王棟。
記者：很多農(nóng)戶對(duì)節(jié)水灌溉工程，特別是滴灌設(shè)施，還不太了解，有些工程建好了，農(nóng)民不會(huì)使用。大禹節(jié)水集團(tuán)建設(shè)連鎖服務(wù)中心是不是就是為了教會(huì)農(nóng)戶更好地使用節(jié)水灌溉工程？
王棟：重建設(shè)、輕管理是節(jié)水工程不能充分發(fā)揮效益的關(guān)鍵因素之一。我們建設(shè)連鎖服務(wù)中心就是為了幫助農(nóng)戶認(rèn)識(shí)、熟悉產(chǎn)品性能、安裝方法及技術(shù)要求，普及節(jié)水灌溉知識(shí)。同時(shí)，通過連鎖門店建設(shè)，調(diào)整公司的營銷模式，逐漸由賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣技術(shù)、賣服務(wù)，打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖經(jīng)營航母。
水利部部長陳雷在東北四省區(qū)節(jié)水增糧行動(dòng)項(xiàng)目工作會(huì)議上曾強(qiáng)調(diào)，狠抓運(yùn)行管護(hù)，加強(qiáng)后期扶持。要求節(jié)水灌溉設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和施工單位在工程建設(shè)過程中及時(shí)對(duì)設(shè)備操作人員和受益農(nóng)戶進(jìn)行培訓(xùn)，工程完工后還要進(jìn)行至少一個(gè)灌溉周期的運(yùn)行管理指導(dǎo)，切實(shí)幫助農(nóng)民掌握節(jié)水灌溉工程運(yùn)行管護(hù)技術(shù)，切實(shí)管好用好工程。之前，陳部長先后在吉林農(nóng)安、甘肅敦煌兩次視察我們施工工地的時(shí)候，對(duì)我們也提出了抓好產(chǎn)品和工程質(zhì)量，搞好服務(wù)體系建設(shè)的要求。按照陳部長的指示我們對(duì)公司的質(zhì)量和售后服務(wù)體系進(jìn)行了認(rèn)真梳理，在很多方面做了認(rèn)真改進(jìn)。
我認(rèn)為，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。在現(xiàn)代營銷中，誰擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者�？梢哉f，良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入；良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的標(biāo)志，是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。
這些年，我們堅(jiān)持一切為了客戶，堅(jiān)持產(chǎn)品、工程建設(shè)到哪里，培訓(xùn)班就辦到哪里。2011年，我們有60多家連鎖服務(wù)中心，連鎖中心的營業(yè)額1000多萬元。截至2012年上半年，連鎖服務(wù)中心達(dá)到了127家，經(jīng)營收入達(dá)到了1800多萬元。我們還將在每個(gè)實(shí)施農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉的縣建立連鎖服務(wù)中心，配備專業(yè)人員長期扎根，近距離提供所有服務(wù)。我們抽調(diào)了技術(shù)最精湛、經(jīng)驗(yàn)最豐富的技術(shù)人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)，開通售后服務(wù)熱線，保證24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)解決各種問題，并定期不定期開展產(chǎn)品、工程質(zhì)量回訪工作，不斷完善和改進(jìn)各項(xiàng)工作，盡量做到讓客戶滿意。
記者：大禹節(jié)水集團(tuán)對(duì)于連鎖服務(wù)中心的長期規(guī)劃是什么樣的？
王棟：2013年1—11月，計(jì)劃在全國設(shè)施農(nóng)業(yè)較為發(fā)達(dá)的縣區(qū)，開發(fā)直營中心店30家，并按照自愿加盟連鎖經(jīng)營的原則，在目標(biāo)縣區(qū)現(xiàn)有的經(jīng)銷商、代理商和有一定實(shí)力的其他投資者中，發(fā)展終端加盟店100家，使大禹節(jié)水現(xiàn)代農(nóng)業(yè)節(jié)水設(shè)施連鎖經(jīng)營的終端連鎖店總數(shù)達(dá)到257家，并在部分區(qū)域內(nèi)形成品牌優(yōu)勢(shì)。
2014—2016年，連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員規(guī)模發(fā)展到500個(gè)以上，把“大禹節(jié)水現(xiàn)代節(jié)水設(shè)施連鎖”建成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、較高信譽(yù)度和服務(wù)水準(zhǔn)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)節(jié)水設(shè)施連鎖知名品牌，力爭連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)的80% 以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，使大禹節(jié)水現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖經(jīng)營成為國內(nèi)的龍頭企業(yè)。
2016—2017年，根據(jù)連鎖經(jīng)營發(fā)展情況，爭取創(chuàng)造條件再次進(jìn)入資本市場(chǎng)，為連鎖經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)和機(jī)會(huì)。
記者：大禹節(jié)水集團(tuán)如何建設(shè)規(guī)模如此龐大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)？
王棟：大禹節(jié)水現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖經(jīng)營，以連鎖中心為龍頭，以大禹節(jié)水集團(tuán)各子（分）公司配送中心（直營門店）為平臺(tái)，以連鎖店（直營店、加盟店）為基礎(chǔ)，在產(chǎn)權(quán)清晰的基礎(chǔ)上，通過品牌、商號(hào)、商品、配送、管理技術(shù)等聯(lián)結(jié)方式，發(fā)展加盟店。
我們進(jìn)行了一系列制度建設(shè)和能力建設(shè)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行目標(biāo)管理。成立了大禹節(jié)水現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖服務(wù)公司，以連鎖服務(wù)中心為核心，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)連鎖經(jīng)營工作。要求各子（分）公司高度重視連鎖經(jīng)營工作，子（分）公司總經(jīng)理要親自抓，銷售副總經(jīng)理要具體抓。各銷售片區(qū)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定切實(shí)可行的連鎖經(jīng)營措施。研究市場(chǎng)，合理布局，形成大禹節(jié)水現(xiàn)代農(nóng)業(yè)設(shè)施連鎖服務(wù)中心＋各子（分）公司物流配送中心（或直營店）＋加盟連鎖店的連鎖經(jīng)營模式。
實(shí)施品牌戰(zhàn)略，培育“大禹節(jié)水連鎖經(jīng)營”品牌。對(duì)基層連鎖店建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，包括連鎖店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營管理規(guī)范、員工培訓(xùn)制度、技術(shù)信息服務(wù)制度等，確保連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平等�；鶎舆B鎖店經(jīng)營面積（含辦公、營業(yè)、倉儲(chǔ)）300平方米以上，并配有計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話等必要的辦公通信設(shè)施，組建專業(yè)送貨隊(duì)伍，統(tǒng)一開展連鎖商品配送。商品要分品種擺放，整齊美觀，有與經(jīng)營商品相匹配的陳列貨架或柜臺(tái)。嚴(yán)格按照“ 統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一銷售價(jià)格策略、統(tǒng)一經(jīng)營臺(tái)賬、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容”的要求，建立健全內(nèi)部管理制度，在年度銷售總額中統(tǒng)一配送貨物要占60%以上。各級(jí)連鎖店要積極開展依法經(jīng)營、科技服務(wù)和信息咨詢“三位一體”的連鎖經(jīng)營服務(wù)。積極開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，定期組織連鎖店負(fù)責(zé)人參加經(jīng)營業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和試驗(yàn)示范提高農(nóng)民使用節(jié)水灌溉設(shè)施水平；有效提供信息咨詢服務(wù)，充分為農(nóng)民提供及時(shí)、有效的農(nóng)業(yè)政策、技術(shù)和市場(chǎng)信息服務(wù)，提高服務(wù)水平。
建立健全監(jiān)督檢查制度。加強(qiáng)對(duì)連鎖店的監(jiān)督檢查，及時(shí)解決經(jīng)營管理中的問題，對(duì)不符合連鎖經(jīng)營管理規(guī)范的要促其整改或取消加盟資格。建立考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作與績效分配、年終考核評(píng)比相掛鉤。對(duì)于超額完成各年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃數(shù)、成績突出的子（分）公司，集團(tuán)公司將按規(guī)定給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)恼邇?yōu)惠。
記者：如何加盟現(xiàn)代農(nóng)業(yè)節(jié)水設(shè)施連鎖服務(wù)中心？
王棟：加盟商要認(rèn)同大禹節(jié)水品牌文化，熱衷于節(jié)水事業(yè)，認(rèn)同大禹節(jié)水連鎖經(jīng)營模式，服從總部統(tǒng)一指揮；加盟重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槿珖咝Ч?jié)水示范縣、中央小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣等設(shè)施農(nóng)業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū)；有良好信譽(yù)、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、擁有2年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)氐墓?jié)水市場(chǎng)。
來源：中國水利網(wǎng)站 2012年8月10日
