本報訊（通訊員 王芳香）3月22日，湖南省正式開通“96322”河長制省級監(jiān)督電話，由專人值班受理河長制工作相關(guān)問題舉報，實行投訴電話統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦，進一步加強社會監(jiān)督，拓展公眾參與渠道。

　　電話平臺受理的方式和處理流程分為六步：一是分派。話務(wù)員填好受理登記表后，通過平臺派單給對應(yīng)的市級河長辦，并抄送給相關(guān)廳局。二是轉(zhuǎn)派。市級河長辦收到平臺派發(fā)的工單后，可轉(zhuǎn)派至對應(yīng)的縣級河長辦或市級相關(guān)單位處理。三是核處�？h級河長辦或市級相關(guān)單位接到工單后，及時核實處理，并回復(fù)舉報人，將處理結(jié)果反饋至市級河長辦。四是報送。市級河長辦核實處理結(jié)果和調(diào)查群眾滿意度后，報省河長辦，同時將處理結(jié)果抄送相關(guān)廳局。五是指導(dǎo)。相關(guān)廳局對各地辦理結(jié)果進行評價指導(dǎo)，若有意見，提出指導(dǎo)意見，平臺將退回至市河長辦重新辦理；若無意見或逾期未反饋，結(jié)果直接報送省河長辦。六是回訪。省河長辦將根據(jù)辦理結(jié)果，要求平臺隨機進行回訪，調(diào)查群眾滿意度。

　　此前，針對監(jiān)督電話管理困難等問題，湖南省河長辦積極向省通信管理局申請“96322”作為省級河湖的河長制監(jiān)督舉報電話，方便群眾投訴舉報和統(tǒng)一管理。同時以世界水日“3·22”作為電話尾號，旨在增強社會公眾保護水資源的意識。

　　來源：中國水利報 2018年4月10日