□特約記者 史長森 通訊員 高廣艷 丁雷
運行班組是窗口單位服務船民最前沿的部門。為了激發(fā)工作熱情，增強班組活力，提高運行窗口工作效率和服務水平，鹽城市響水船閘管理所積極構(gòu)建“四維一體”班組競爭機制，即比學習看成績，比工作看職責履行，比服務看滿意度，比作風看行為，著力打造高效、文明、先進班組。
比學習 看成績
晚上九點，自習室的燈依然亮著，運行三班成員小汪正在認真訂正錯題。小汪連續(xù)兩次考的都不是很理想，一旁的班長在幫他分析扣分的原因。這是管理所開展“比學習看成績”活動以來的一個縮影。
“一樣的老師，一樣的工具箱，一樣的學習筆記”，這是管理所為三個班組配備的學習資源。近年來，該所創(chuàng)新學習方式，在“名師帶徒”學習模式基礎(chǔ)上建立“知識講堂”，同時加大資金投入，購買教學用具，由高級技師和技師組成名師團定期開展業(yè)務理論知識和實踐操作培訓。每一期學習結(jié)束之后，組織一次閉卷考試，考試結(jié)果及時進行公示，對表現(xiàn)較好的班組和學習優(yōu)異的學員，優(yōu)先享受外出學習機會和在優(yōu)先考慮評優(yōu)、評先。
比工作 看履職
今年以來，管理所創(chuàng)新班組實行“輪崗制”，提高班組人員崗位履職能力，培養(yǎng)業(yè)務“多面手”。每半年進行一次班組內(nèi)輪崗，讓班組成員學習不同崗位業(yè)務知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
開展“定崗位、明職責、走前頭”亮崗履職活動，圍繞思想政治、履行崗位職責、工作效率、班組凝聚力四個方面進行考核，對于考核成績差的班組和個人及時進行約談，增強其工作的緊迫感和危機感，自覺努力學習更多的業(yè)務知識。
當前正是主汛期，運行班組作為管理所防汛值班最關(guān)鍵、最重要的力量，承擔著水情上報、夜間閘上值班、閘上電話接聽、記錄等重任。該所成立督查領(lǐng)導小組，重點督查各班組、各崗位職責履行情況，對關(guān)鍵崗位實行不間斷督查，確保汛期工程安全運行。
比服務 看滿意度
服務船民是船閘工作的出發(fā)點和落腳點。近年來，該所在提升服務質(zhì)量下足功夫，先后打造“響閘響閘361”服務品牌和構(gòu)建“四零”服務新模式，實行“一站式”服務，開通微信公眾號、建立“一對一”幫扶機制、開展“兩走訪”活動，努力打通服務船民“最后一公里”問題，努力為船民提高優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
班組內(nèi)成立“紅袖子”志愿者服務隊定期開展“送服務、送知識”活動，并積極踐行社會主義核心價值觀，為船民開展“冬送溫暖、夏送清涼”活動，幫助船民解決實際困難。
開展“文明優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動，每月邀請船民代表參加“服務明星”、“明星班組”評選活動，由船民對三個班組進行評價打分，現(xiàn)場公布結(jié)果，接受職工群眾監(jiān)督。
為真實反映班組服務質(zhì)量，利用服務評價器、微信公眾平臺，開展服務滿意度調(diào)查，促進窗口服務質(zhì)量和服務水準的不斷提升。
“走進響水船閘管理所，窗口工作人員都會用親切的微笑、文明的用語、熱情的服務，讓我們感到家一樣的溫暖�！毙熘菁骼馅w開心地告訴我們。
比作風 看行為
狠抓班組作風、行風效能建設(shè)。建立健全首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制等作風行風效能管理制度。在閘區(qū)設(shè)立舉報箱、公布舉報電話、公示收費標準和過閘流程，強化定期檢查和突擊抽查，加大對過閘流程各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。
把行風建設(shè)作為提升船民滿意度的切入點抓細抓實，通過發(fā)放征求意見書、召開行風座談會、走訪船民等形式，征求船民和社會各界的意見和建議，班組對被查出的問題和意見，限期整改到位。
推進日常規(guī)范化管理，出臺《船閘內(nèi)部管理制度匯編》，嚴格制度執(zhí)行，嚴格履行考勤簽到制和請銷假制度。管理所成立作風、行風督查工作小組，加大對上下班紀律、請銷假等制度的檢查力度，檢查結(jié)果和年底績效工資掛鉤，不斷規(guī)范日常行為，切實轉(zhuǎn)變工作作風。
通過構(gòu)建“四維一體”競爭機制，該所運行三個班組形成了相互學習多幫助、相互競爭促提高、相互監(jiān)督樹形象的工作氛圍，保障管理所各項工作開展，發(fā)揮了班組先鋒作用。今年以來，三個班組累計幫扶困難船民40人次，開展“送知識、送服務”3次，組員優(yōu)先享受外派學習15人次，1名組員參加江蘇省第二屆“最美水利人”評比，運行三班被鹽城市總工會授予“鹽城市工人先鋒號”稱號。
來源：中國水利網(wǎng)站 2017年9月18日
